Foire aux questions
Obtenez des réponses à vos questions sur le programme de Garantie limitée de lubrification et de remise en argent de Quaker State.
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Qu'est-ce que la garantie limitée de lubrification Quaker State?
Une garantie limitée de lubrification du moteur de 10 ans ou 400 000 kilomètres protégeant 15 pièces critiques du moteur du véhicule qui peuvent tomber en panne en raison de l'usure du moteur ou qui subissent une usure anormale parce que l'huile moteur Quaker StateMD n'a pas réussi à donner la lubrification adéquate.
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Y a-t-il des frais pour la garantie?
NON, elle est gratuite à l’achat d’une huile moteur Quaker StateMD.
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Comment puis-je demander la garantie?
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Est-ce qu'un véhicule avec un moteur réusiné ou remplacé récemment peut bénéficier de la garantie?
Non.
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J'utilise de l'huile synthétique; dois-je tout de même changer l'huile aussi souvent que l'indique mon manuel du propriétaire?
Oui - Une des fonctions principales de l'huile moteur est de retirer les contaminants et les sous-produits de la combustion du moteur en les conservant en suspension. Bien que les huiles moteur synthétiques soient conçues pour fournir une meilleure protection à chaleur extrême et avec des charges lourdes, toute huile atteint un point de saturation où elle ne peut plus retenir les contaminants pour protéger le moteur.
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Dois-je changer mon huile tous les 4 800 kilomètres?
Certaines garanties vous font changer l'huile tous les 4 800 kilomètres pour demeurer en vigueur. Notre garantie est différente. Si vous respectez les directives du constructeur de votre véhicule (qui se trouvent dans votre manuel du propriétaire), vous êtes conforme à la garantie. Nous ne vous forçons pas à changer l'huile plus souvent qu'il n'est strictement nécessaire.
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Combien de véhicules puis-je inscrire au programme?
Autant que vous voulez à condition qu'ils soient admissibles :
- Voiture de tourisme, fourgonnette, VUS ou camionnette
- Poids brut du véhicule inférieur à 10 000 lb (4 536 kg)
- Distance maximale parcourue : 120 700 km; date de fabrication : dans les 72 mois précédant votre première utilisation de l'huile moteur Quaker StateMD.
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Il me manque quelques reçus de vidange d'huile et je ne peux pas en obtenir de copies. Est-ce que cela signifie que ma garantie est nulle?
Oui - Il est très important que vos reçus d'achat et d'entretien soient lisibles et que vous les conserviez. Si vous deviez faire une réclamation, nous devrons être en mesure de déterminer clairement ce qui suit à l'aide de vos reçus :
- De l'huile moteur Quaker StateMD et un nouveau filtre à huile ont été achetés
- Tout l'entretien exigé par le constructeur a été fait (comme le remplacement du filtre à air)
- Le kilométrage au moment de l'entretien et les données complètes du véhicule
Veuillez conserver vos reçus en sécurité. Un reçu manquant peut entraîner le rejet de la réclamation.
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Les produits Quaker State utilisés dans une voiture diésel peuvent-ils être couverts par la garantie?
Si les caractéristiques de l'étiquette d'une huile moteur Quaker StateMD correspondent aux exigences du manuel du propriétaire d'un véhicule diésel de classe 1, l'huile peut être utilisée pour cette application et la Garantie limitée de lubrification Quaker State devrait s'appliquer.
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Que dois-je faire pour être admissible au programme de remise en argent?
- Le programme de remise en argent vous est offert si vous êtes un client d'huile moteur Quaker StateMD admissible et inscrit pour participer au programme de Garantie limitée de lubrification Quaker StateMD.
- Vous devez respecter toutes les conditions générales détaillées dans le programme de garantie limité de lubrification Quaker StateMD, en plus des exigences des conditions générales du programme de remise en argent.
- Pour être admissible au programme de remise en argent, vous devez utiliser un ou plusieurs des produits d'huile moteur Quaker StateMD admissibles suivants, en commençant au plus tard avant que votre véhicule n'atteigne 160 000 kilomètres :
- Quaker StateMD Enhanced DurabilityMC
- Quaker StateMD High Mileage
- Quaker StateMD Ultimate DurabilityMC
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De combien de temps est-ce que je dispose pour atteindre les 400 000 kilomètres?
Vous avez jusqu'à ce que votre auto atteigne vingt ans d'âge ou 400 000 kilomètres. Les choses se passent comme suit : durant les 10 premières années ou les premiers 400 000 kilomètres suivant votre première vidange d'huile admissible (selon la première éventualité), vous êtes couvert par la Garantie limitée de lubrification Quaker State MD. Si vous n'avez pas atteint les 400 000 kilomètres durant ces 10 premières années, vous avez jusqu'au 20e anniversaire de votre auto pour demander le boni. C'est bien cela : si vous atteignez 400 000 kilomètres avant que votre auto n'ait 20 ans en utilisant les huiles moteurs Quaker StateMD admissibles, nous vous remettrons un chèque pour la valeur de reprise de votre auto selon le Kelley Blue BookMD jusqu'à concurrence de 3 000 $! ET vous gardez l'auto. Consultez les conditions générales pour tous les détails.
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Que se passe-t-il si j'utilise de l'huile moteur Quaker State classique?
Si vous êtes un client existant des huiles moteur Quaker StateMD inscrit pour le programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State avant le 1er juin 2011, vous êtes admissible à notre clause grand-père, ce qui signifie que vous êtes admissible au programme de remise en argent quel que soit le type d'huile moteur Quaker State que vous utilisez.
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Que dois-je faire pour soumettre une réclamation?
- Adhérez en ligne à la section Garantie à www.quakerstate.com.
- Si vous vous apprêtez à faire une réclamation, vous devez suivre toutes les instructions qui se trouvent sur le site pour remplir les formulaires de réclamation en ligne et suivre toutes les autres instructions affichées pour soumettre votre réclamation.
- Les réclamations doivent être faites directement via le site Web de Garantie limitée de lubrification Quaker StateMD et non par l'installateur ou le distributeur de l'huile moteur.
- Avant qu'un boni ne vous soit versé, vous devez fournir la documentation exigée par la Garantie limitée de lubrification Quaker StateMD.
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Quand puis-je faire une réclamation?
Vous êtes admissible à faire une réclamation une fois que votre véhicule admissible a atteint 400 000 kilomètres ET n'est pas âgé de plus de 20 ans, et si vous avez rempli le reste des conditions générales de ce programme de remise en argent et du programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State.
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Dois-je être sous garantie pour faire une réclamation de remise en argent?
L'admissibilité d'un client en vertu du programme de remise en argent peut dépasser son admissibilité en vertu du programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State; cependant, si vous êtes en règle au moment où votre admissibilité cesse en vertu du programme de Garantie limitée de lubrification Quaker StateMD , vous pouvez continuer à participer au programme de remise en argent selon les conditions générales dudit programme.
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Comment puis-je déterminer la valeur de mon véhicule?
Le montant du boni sera égal à la « valeur de reprise en bon état » de votre véhicule dans le Kelley Blue BookMD (www.kbb.com) des États-Unis au moment où nous recevons toute la documentation exigée pour votre réclamation, jusqu'à concurrence de 3 000 $.