Conditions de garantie

Révisé en mars 2013

Produits SOPUS garantit au propriétaire ou au locataire dont le nom apparaît au recto de ce document de Garantie limitée de lubrification Quaker State (ci-après « vous ») qu'il réparera ou remplacera, à sa discrétion et à ses frais, les pièces moteur indiquées ci-dessous qui tombent en panne en raison de l'usure du moteur ou qui subissent une usure anormale parce que l'huile moteur Quaker StateMD n'a pas réussi à assurer une lubrification adéquate. La Garantie limitée de lubrification Quaker State comprend toutes les modalités indiquées ci-dessous. La Garantie limitée de lubrification Quaker State est gratuite. Cette Garantie limitée de lubrification Quaker State est offerte aux clients qui font leur propre vidange d'huile ou qui la font faire par un installateur, un centre automobile, un atelier de vidange rapide, une station-service ou un concessionnaire automobile et qui utilisent de l'huile moteur Quaker StateMD. Produits SOPUS se réserve le droit, périodiquement et à tout moment, sans préavis, de modifier ou de résilier la Garantie limitée de lubrification Quaker State. Si le programme de garantie est modifié, les modifications s'appliqueront à tous les nouveaux participants et les lieront à compter de la date de la modification.

CETTE GARANTIE DE LUBRIFICATION LIMITÉE QUAKER STATE REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE. IL N'Y A PAS D'AUTRE GARANTIE NI DÉCLARATION, ET AUCUNE NE SERA IMPLICITE. TOUTES LES GARANTIES SE LIMITENT AUX MODALITÉS ET À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EXPRESSE. PRODUITS SOPUS NE SERA RESPONSABLE D'AUCUN DOMMAGE ACCESSOIRE OU INDIRECT RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DU DÉFAUT D'UTILISATION DE CE PRODUIT, QUELLE QUE SOIT LA FAÇON DONT IL EST CAUSÉ. CERTAINS ÉTATS NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D'UNE GARANTIE LIMITÉE IMPLICITE NI L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS; IL EST DONC POSSIBLE QUE CES EXCLUSIONS OU LIMITES NE VOUS CONCERNENT PAS. CETTE GARANTIE DE LUBRIFICATION LIMITÉE QUAKER STATE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT SELON L'ÉTAT. CETTE GARANTIE DE LUBRIFICATION LIMITÉE QUAKER STATE NE PROLONGE PAS LA GARANTIE LIMITÉE DU CONSTRUCTEUR DU VÉHICULE.

A. Durée de la Garantie limitée de lubrification Quaker State :
Elle entre en vigueur six (6) mois après votre premier achat admissible d'huile moteur Quaker StateMD. Si vous suivez les directives de cette Garantie limitée de lubrification Quaker State, les pièces moteur indiquées de votre véhicule (définies ci-dessous) seront protégées contre les pannes causées par la lubrification à partir du moment où vous devenez admissible à ce programme de Garantie limitée de lubrification Quaker StateMD, comme suit :

  • 10 ans ou 400 000 kilomètres (selon la première éventualité) si vous utilisez exclusivement des produits d'huile moteur Quaker StateMD. Les 10 ans/400 000 kilomètres sont comptés de la date de fabrication du véhicule.

Veuillez noter que les véhicules utilisés, enregistrés ou loués à des fins commerciales, agricoles ou de compétition ne sont pas admissibles pour la Garantie limitée de lubrification Quaker State. Les moteurs diesel de classe 1 sont couverts s'ils se conforment à la bonne utilisation du produit des Produits SOPUS et aux conditions de cette Garantie limitée de lubrification Quaker State.

B. Les pièces du moteur qui sont couvertes (« pièces du moteur indiquées ») :

  1. Pistons et segments des pistons
  2. Pompe à huile et chaînes de distribution
  3. Vilebrequin et roulements
  4. Culbuteurs et pivots
  5. Bielles
  6. Roulements des bielles
  7. Tiges-poussoirs
  8. Arbres à cames et paliers
  9. Tiges de soupapes et guides
  10. Axes de piston et coussinets
  11. Roulements de turbos
  12. Poussoir de soupapes
  13. Chemise ou alésage du cylindre
  14. Engrenage du distributeur
  15. Pignons de synchronisation

C. Ce que vous faites dans le cadre du programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State :

  1. Adhérez en ligne.
  2. Entretenez le moteur de votre véhicule avec une huile moteur Quaker StateMD de la classe et de l'indice de viscosité appropriés pour votre véhicule selon les recommandations du constructeur.
  3. Produits SOPUS exige que vous changiez l'huile et le filtre à huile du véhicule au moins selon la fréquence recommandée par le constructeur du véhicule.
  4. Remplacez le filtre à air et l'élément du filtre à air de votre véhicule aussi souvent que le constructeur le recommande, et entretenez le système de contrôle des émissions selon les recommandations du constructeur.
  5. Suivez toutes les recommandations d'entretien périodique faites par le constructeur pour votre véhicule.
  6. Mettez vos registres de vidange d'huile à jour au moins une fois tous les douze (12) mois dans le site Web de la Garantie limitée de lubrification de Quaker StateMD afin de pouvoir maintenir votre garantie.
  7. IMPORTANT : 
    • Si vous faites changer votre huile professionnellement et faites entretenir le moteur et le système de contrôle d'émissions de votre véhicule professionnellement par un installateur, un centre automobile, un atelier de vidange rapide, une station-service ou un concessionnaire automobile, conservez tous vos reçus.
    • Si vous changez votre huile vous-même, vous devez conserver tous vos reçus d'un marchand ou détaillant indiquant vos achats d'huile et de filtres Quaker StateMD, ainsi que vos reçus d'entretien du moteur et du système de contrôle des émissions.
    • Gardez ces reçus en lieu sûr.
    • Si vous avez une réclamation, vous devez être en mesure de montrer à Produits Sopus que vous utilisez de l'huile moteur Quaker StateMD avant de pouvoir être admissible au remboursement en vertu de cette Garantie limitée de lubrification Quaker State.
    • Pour vous assurer de ne pas oublier de mettre à jour vos registres en ligne, à votre demande nous vous enverrons jusqu'à trois rappels au cours des deux mois précédant l'échéance, à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte dans le site Web de la Garantie limitée de lubrification Quaker State. Si vous ne mettez pas vos registres à jour, votre compte sera désactivé et vous ne serez plus couvert par le programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State. Pour réactiver le compte, vous devrez vous réenregistrer et remplir les conditions du programme.

D. Autres points importants (y compris l'admissibilité et les exclusions) :

  1. La Garantie limitée de lubrification Quaker State n'est valable que pour les véhicules enregistrés dans les 50 États américains, le District de Columbia et Canada uniquement.
  2. Les véhicules doivent être enregistrés avant d'avoir atteint 120 700 kilomètres ou 72 mois d'âge à compter de la date de fabrication.
  3. Produits SOPUS considérera votre réclamation si vous démontrez que vous avez rempli toutes les conditions de cette Garantie limitée de lubrification Quaker State, à moins que Produits SOPUS ne puisse démontrer de bonne foi qu'une ou plusieurs de conditions exclues détaillées ci-dessous ont causé les dommages que vous réclamez.
  4. Cette Garantie limitée de lubrification Quaker State ne couvre que les voitures de tourisme, mini-fourgonnettes, VUS et camionnettes dont le poids minimal brut n'est pas supérieur à 10 000 lb, dont vous êtes propriétaire ou locataire, qui n'ont pas parcouru plus de 120 700 kilomètres avant la première fois où vous utilisez de l'huile moteur Quaker StateMD, et dont la date de fabrication se situe dans les 72 mois précédant votre première utilisation d'huile moteur Quaker StateMD (« Véhicule admissible »). Si le Véhicule admissible est loué, il peut être couvert, mais uniquement si vous êtes une personne physique et avez la responsabilité principale des réparations et de l'entretien.
  5. La Garantie limitée de lubrification Quaker State est transférable. Vous pouvez transférer cette Garantie limitée de lubrification Quaker State avant que votre véhicule n'atteigne les 145 000 kilomètres, mais uniquement si la personne à laquelle vous la transférez a des copies de vos reçus ou peut prouver la conformité aux conditions de la Garantie limitée de lubrification Quaker State. Vous devez lancer le processus de transfert par le site Web de la Garantie limitée de lubrification Quaker State. Pour plus de détails, communiquez avec le siège social de la Garantie limitée de lubrification Quaker State au 800-677-6457.
  6. Cette Garantie limitée de lubrification Quaker State ne couvre pas les véhicules qui ont été modifiés pour des évènements de compétition ou qui y sont utilisés, ni ceux qui sont soumis à des conditions de conduite anormales.
  7. Cette Garantie limitée de lubrification Quaker State ne couvre pas les réclamations qui proviennent (1) de situations préexistantes (ce qui pourra être vérifié par analyse spectrochimique de l'huile, à la discrétion de Produits SOPUS), (2) d'une collision, de négligence ou d'une mauvaise utilisation intentionnelle, (3) d'un mauvais entretien, (4) d'un défaut de fabrication des pièces moteur indiquées ou d'une situation causée par des pièces qui ne font pas partie des pièces moteur indiquées, (5) d'une mauvaise installation de toute pièce ou (6) du défaut de garder le niveau d'huile moteur ou de liquide de refroidissement du moteur aux niveaux prescrits par le constructeur. Cette Garantie limitée de lubrification Quaker State ne couvre pas non plus les dommages accessoires ou indirects.
  8. Si votre réclamation pour réparation est couverte par la garantie limitée du constructeur du véhicule ou tout contrat d'entretien prolongé, vous ne pouvez pas recevoir de paiement aussi de Produits SOPUS. Cependant, si votre contrat d'entretien prolongé comporte une franchise, Produits SOPUS vous versera le montant de la franchise si le contrat d'entretien prolongé couvre une réclamation qui est également couverte par cette Garantie limitée de lubrification Quaker State.
  9. LE PAIEMENT DES RÉCLAMATIONS SE LIMITE À UNE (1) RÉCLAMATION POUR LE REMBOURSEMENT DES « FRAIS DE RÉPARATION ADMISSIBLES » QUE VOUS VERSEZ RÉELLEMENT EN PAIEMENT DES DOMMAGES COUVERTS. Les « Frais de réparation admissibles » se définissent comme suit : (1) pièces et main-d’œuvre réellement utilisées pour réparer uniquement les « pièces moteur indiquées » endommagées, ce qui ne devra pas dépasser le temps alloué pour faire les réparations ou remplacer les pièces par le Chilton's Flat Rate Guide ou autre guide des temps forfaitaires de l'industrie acceptés (x) le taux horaire de réparation commerciale affiché de l'atelier, plus (+), au besoin, le coût raisonnable d'une pièce moteur de remplacement de type et qualité similaires; et (2) les frais engagés durant la période de couverture de la garantie comme indiqué ci-dessus. LE PAIEMENT D'UNE RÉCLAMATION SE LIMITE AU MOINDRE DES MONTANTS SUIVANTS : 5 000 $ OU LA VALEUR MONÉTAIRE RÉELLE DU VÉHICULE TELLE QUE DÉTERMINÉE PAR UN ÉVALUATEUR INDÉPENDANT.
  10. Vous annulerez cette Garantie limitée de lubrification Quaker State si votre demande ou d'autres données fournies comportent des renseignements qui ne sont pas véridiques ou si votre véhicule n'est pas un véhicule admissible.
  11. La Garantie limitée de lubrification Quaker State n'est offerte qu'aux résidents légaux des États-Unis.
  12. L'utilisation de tout additif pour huile après-vente annule la garantie.

E. Que faire si vous avez une réclamation :

  1. Vous devez ouvrir une réclamation en ligne par le site Web de la Garantie limitée de lubrification Quaker State AVANT de faire faire des réparations. Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec le siège social de la garantie au numéro sans frais suivant : 800-677-6457. Une fois que vous aurez reçu l'autorisation de l'administrateur des réclamations, vous pourrez faire faire les réparations sous la Garantie limitée de lubrification Quaker StateMD par le concessionnaire automobile chez lequel vous avez acheté ou loué le véhicule ou à l'atelier de réparation de votre choix.
  2. Avant de faire faire des réparations à votre véhicule, vous devez fournir à l'administrateur des réclamations tout ce qui suit :
    1. Une copie de votre Garantie limitée de lubrification Quaker State et tous les reçus indiquant les vidanges ou achats d'huile pour de l'huile moteur Quaker StateMD, avec des dates (les reçus doivent être imprimés et non manuscrits et doivent clairement indiquer que de l'huile moteur Quaker StateMD a été utilisée selon les conditions du programme);
    2. Des copies de toutes les commandes d'entretien et de réparation qui démontreront la conformité aux conditions de cette Garantie limitée de lubrification Quaker State;
    3. Une copie de votre contrat de location si le véhicule est loué;
    4. Une copie de la carte d'immatriculation du véhicule à jour;
    5. Un état complet des dommages et des frais de réparation;
    6. Un échantillon de l'huile moteur et les pièces endommagées au moment de la réclamation, si Produits SOPUS les demande.
  3. Produits SOPUS peut, à sa discrétion et à ses frais, faire toute autre enquête nécessaire pour déterminer la cause du problème qui fait l'objet de la réclamation et établir votre admissibilité au remboursement des réclamations pour réparation.
  4. Si vous avez rempli les conditions de cette Garantie limitée de lubrification Quaker State, Produits SOPUS approuvera la réclamation et effectuera le paiement, tel que prévu par la Garantie limitée de lubrification Quaker State, une fois les réparations terminées.

Le programme de remise en argent de Quaker State

Produits SOPUS offre un programme de remise en argent aux participants de la Garantie limitée de lubrification Quaker State admissibles qui utilisent des huiles moteur Quaker StateMD spécialisées (mélange synthétique, kilométrage élevé ou entièrement synthétique) telles que, Quaker StateMD High Mileage ou Quaker StateMD Full SyntheticMC (les « huiles moteur spécialisées »), aux conditions établies ci-dessous.

A. Admissibilité :

  1. Le programme de remise en argent est ouvert aux clients d'huile moteur Quaker StateMD qui sont admissibles et se sont inscrits au programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State (« vous »).
  2. Vous devez remplir toutes les conditions établies dans le programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State ci-dessus, plus les exigences supplémentaires contenues dans le programme de remise en argent.
  3. Pour être admissible au programme de remise, vous devez utiliser une huile moteur Quaker StateMD au plus tard lorsque votre véhicule atteint 160 000 kilomètres – huile moteur Quaker StateMD 100 % synthétique, huile moteur Quaker StateMD Kilométrage élevé 100 % synthétique, huile moteur Quaker StateMD Euro 100 % synthétique, huile moteur Quaker StateMD Kilométrage élevé et huile moteur Quaker StateMD.
    Les noms des produits peuvent changer ou un produit peut être retiré ou remplacé sans préavis et à l'entière discrétion de Produits SOPUS.
  4. Vous ne sera pas admissible au programme de remise si vous avez utilisé l’huile moteur classique Quaker StateMD (Quaker StateMD Durabilité supérieure) à partir ou au-delà de 160 000 kilomètres, à moins de respecter les exigences de la CLAUSE GRAND-PÈRE ci-dessous.
  5. CLAUSE GRAND-PÈRE. Si vous êtes déjà un client utilisateur de l’huile moteur Quaker StateMD inscrit au programme de garantie limitée de lubrification Quaker State avant le 1er juin 2011, vous avez la possibilité d’être admissible au programme de remise, peu importe le type d’huile moteur Quaker StateMD que vous utilisez.
  6. Vous êtes admissible à faire une réclamation une fois que votre véhicule admissible a atteint 400 000 kilomètres ET n'est pas âgé de plus de 20 ans, et si vous avez rempli le reste des conditions générales de ce programme de remise en argent et du programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State.
  7. Il n'est pas nécessaire que vous ayez fait une réclamation en vertu du programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State pour pouvoir faire une réclamation en vertu du programme de remise en argent, et votre admissibilité au programme de remise en argent ne prend pas fin parce que vous avez fait une réclamation en vertu du programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State. Votre admissibilité au programme de remise en argent peut se prolonger au-delà de votre admissibilité au programme de Garantie limitée de lubrification Quaker State.

B. Que faire si vous avez une réclamation pour un boni :

  1. Vous devez accéder au site Web de la Garantie limitée de lubrification Quaker State à www.quakerstate.com  et suivre les directives qui se trouvent dans le site pour remplir les formulaires de déclaration en ligne et suivre toutes les autres directives affichées pour soumettre votre déclaration.
  2. Avant qu'un boni ne soit payé, vous devez fournir tout ce qui suit :
    1. Une copie de votre Garantie limitée de lubrification Quaker State et tous les reçus indiquant les vidanges et les achats d'huile pour de l'huile moteur Quaker StateMD, avec les dates; les reçus doivent être imprimés et non manuscrits et doivent clairement indiquer que de l'huile moteur Quaker StateMD a été utilisée selon les conditions du programme;
    2. Des copies de tous les reçus d'entretien et de réparation qui démontreront la conformité aux conditions de la Garantie limitée de lubrification Quaker State;
    3. Une copie de votre contrat de location si le véhicule est loué;
    4. Une copie de la carte d'immatriculation du véhicule à jour;
    5. Une déclaration signée attestant le kilométrage réel du véhicule, qui doit être d'au moins 400 000 kilomètres; le formulaire est fourni par Produits SOPUS dans le site Web de la Garantie limitée de lubrification Quaker State;
  3. Un échantillon de l'huile moteur si Produits SOPUS le demande.
  4. Produits SOPUS peut, à sa discrétion et à ses frais, faire toute autre enquête nécessaire pour déterminer la conformité au programme de remise en argent et établir votre admissibilité au paiement de la réclamation.
  5. Si vous avez rempli les conditions de ce programme de remise en argent, Produits SOPUS approuvera la réclamation et fera le paiement par chèque dans les 8 à 12 semaines suivant ladite approbation, au montant déterminé de la façon indiquée ci-dessous.
  6. Vous perdrez tout droit au boni si votre demande contient de fausses déclarations.

C. Détermination du montant du boni :

  1. Le montant du boni sera égal à la « valeur de reprise en bon état » de votre véhicule dans le Kelley Blue BookMD  (www.kbb.com) au moment où nous recevons toute la documentation exigée pour votre réclamation, jusqu'à concurrence de 3 000 $ US.
  2. Produits SOPUS se réserve le droit d'avoir recours à d'autres services indépendants d'évaluation de véhicules d'occasion si les services de Kelley Blue BookMD ne sont pas disponibles pour quelconque raison.
  3. La limite est d'un boni par véhicule admissible.

D. Modification/annulation du programme de remise en argent :

  1. Produits SOPUS se réserve le droit, périodiquement et à tout moment sans préavis, de modifier ou résilier le programme de remise en argent. Si le programme est modifié, les modifications s'appliqueront à tous les nouveaux participants et les lieront à compter de la date de la modification. Si le programme est résilié, les participants actuels au programme seront avisés et se verront indiquer un délai spécifique pour faire leur réclamation.
  2. En participant au programme et/ou en faisant une réclamation, vous vous engagez à être lié par les conditions du programme de remise en argent telles qu'elles pourront être modifiées de temps à autre de la façon indiquée ci-dessus, et par les décisions de Produits SOPUS, qui seront définitives et contraignantes.